服务运营经理 - 合肥市

仅限注册会员 合肥市, 中国

1周前

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工作职责 · 岗位职责: · 1、服务战略规划:协助制定服务工作规划、年度工作目标、业务策略落地及部门年度KPI和重点工作达成推进。 · 2、服务体验管理:全面负责VOC管理,建立NPS提升机制,挖掘用户服务痛点,制定服务改善措施,提升服务体验。 · 3、服务标准建立及运营效率提升:对标行业,制定服务政策、流程标准,并推动实施。 · 4、服务成本改善:收集用户服务过程中的各项成本费用数据,结合服务政策和目标,从服务流程优化、配件管理优化、商返管理优化等方面,制定针对性的改进方案; · 5、服务营销活动策划开展:从服务端开拓增量渠道,设计增值服务活动,助力 ...
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