顾客服务中心经理 - Beijing

仅限注册会员 Beijing, 中国

2周前

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该职位来源于猎聘 岗位职责: 一、服务管理 1、制定标准化服务流程并监督部门员工执行 2、指定顾客投诉处理流程并监督处理进度 · 3、指导部门制定服务提升方案并实施。 · 二、培训管理 · 1、指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理培训 2、针对部门汇总的对客服务问题点制定培训方案并实施 3、配合培训部开展各部门服务培训新员工部门入职培训 · 4、为部门人员提供专业技能培训。 三、部门预算编制及费用控制 四、突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜 五、定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告 六、定期召开部门例会,确保公司制度及重要事项的上 ...
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