笔电服务支持工程师 - 惠州市

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1周前

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工作职责 · 1、针对客户反馈的产品质量、专项对接处理,并联动内部研发、工程部门推进问题解决,并及时向客户反馈处理结果。 · 2、主动复盘市场共性问题,定期整理形成售后市场问题分析报告,提炼客户核心诉求与痛点,为产品迭代优化、市场策略调整提供数据支撑与决策依据。 · 3、基于客户规模化、定制化服务需求,结合实际售后场景,提出售后流程优化建议,参与制定 / 修订售后标准化流程及服务方案,并能推动服务流程标准化、高效化。 · 4、建立并完善客户档案及客户画像,定期开展客户回访与满意度调研;配合业务团队处理客户合作中的售后相关异议,解决长期合作中的售后痛点,提 ...
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