高级服务运营经理(服务支持-英文方向)4145 - 北京市

仅限注册会员 北京市, 中国

20小时前

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工作职责 · 1、服务国内外客户:主导复杂服务问题的根因分析与解决方案落地,保障服务交付稳定性; · 2、呼叫中心服务运营:负责售后服务体验,投诉问题的处理,整体梳理完善服务体系; · 3、用户体验优化:通过日常服务数据的分析洞察服务体验链路中的用户痛点,推动解决重难点问题,出方案,与智能、工具、产研进行联动和推动,推动需求落地实现; · 4、跨部门协作:对接部门间合作事项,能够在复杂场景的多部门协作中找到平衡点,有效推动工作,确保客户体验感知。 · 任职要求 · 1、大学本科及以上学历,并取得相应学位,计算机及相关专业优先; · 2、五年及以上工作经验 ...
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