Bell Attendant行李员 - Shijiazhuang, 中国 - Hilton Shijiazhuang

描述

积极地寻找获取客人反馈意见。
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾司报告,并从中学习。
根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。
将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
团队工作,在礼宾部扮演积极角色,有效率的和客人沟通,确保达到目标。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。
帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
有条理的安放客人的行李,确保安全。
确保大厅的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
掌握希尔顿酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
对出售的邮票,电话卡和其他物品,现金兑换等进行管理。
确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
确保礼宾部准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
了解酒店车俩使用情况,确保安排好客人的接机与送机服务。
将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
实施和跟进可被识别的可提高之处。
提前计划和确保有充足的可用资源。
确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
明白酒店和部门的目标并实现它们。
与团队针对目标进行沟通。
促使团队成员之间团结协作。
意识到潜在的业务可能性的高低。
根据与前厅部管理人员所讨论的,创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
创造一个"全员销售"的环境。
预测潜在的收益及成本。
跟进公司的成本控制程序。
在让步的前提下,控制成本。
定期地回顾个人的表现,评估其是否与目标和假设情况一致。
依据法律和酒店的规定,参与年度个人评估,并确定个人的培训需求。
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

Requirements客人是你工作的中心。
保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。
灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地配合职位需求。
展示团结协作和支持同事达成团队目标。
贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
具有较强的组织协调能力。
强烈的责任感及自我激励能力。
有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
所有员工保持良好关系。
能够承受工作压力。
会说基本英语口语。
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务。

Source: Hospitality Online