客服经理 - 常州市-天宁区
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2天前
* 此薪资范围为beBee的估算
工作职责 · 1、参与完善客户服务标准及流程,监督项目实施; · 2、参与制订年度客户满意度提升方案及实施计划,并监督实施; · 3、参与项目前期介入,从客户使用感受角度出发,在产品设计、材料选型、维护成本等方面进行风险检查,规避后期投诉风险; · 4、协助组织项目交付工作,包括但不限于召开交付准备会、制定项目交付方案、交付前风险排查及内部模拟验收工作; · 5、跟进处理项目日常投诉,并完成客户维护工作; · 6、其他跨部门协调及沟通工作等。 · 任职要求 · 1、本科及以上学历,专业不限,3-5年标杆房企同岗位从业经验; · 2、具备较强的沟通协调 ...
工作描述
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· 工作职责 · 1、编制项目物业管理方案,拟定管理目标和服务标准; · 2、根据实际情况,编制客服、工程、保洁、绿化等服务标准和规章制度并监督落实; · 3、负责项目租户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访; · 4、协调内部工程、客服、保洁、绿化等板块工作,形成联动机制,快速反应并处理各种业务和突发事件; · 5、负责有关物业服务费用的核对、发单、催收,接待并处理租户日常投诉,定期组织租户满意度调查,不断提高服务品质; · 6、负责对外的联络事宜,做好内部的协调工作; · 7、其它临时性工作。 · 任职要求 · 1、25-40岁 ...
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1周前