Tesla

Delivery Experience Specialist,Foshan (BB-43890)

Found in: Neuvoo Bulk CN

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概述:
作为一名交付体验专员,你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆,和客户沟通交车地点,陪同客户对车辆的功能和系统进行演示,最重要的是让客户体验到"特斯拉似的微笑",为客户提供优质的顾客体验。
主要职责:
l作为特斯拉的品牌代表,致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。
l车辆现场交付的第一责任人。
l管控与协调交付中心资源,例如:停车位数量,交付礼品数量。
l提前确认当日/当周预约数量,配合交付顾问控制交付进度。
l提前确认PDI状态及车辆问题,并及时反馈给交付顾问。
l提前准备车辆手续,确保手续准确齐全。
l处理顾客现场需求,如现场办理保险手续,牌照手续。
l负责解决交付现场出现的顾客投诉。
l如交付体验专员处理现场顾客投诉后,顾客仍有后续需求,交付体验专员需继续跟进,交付顾问需及时配合。
l跟进车辆交付后的顾客满意度,及时针对于顾客交付疑虑,提出反馈和解决方案。
l深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给客户。
l始终坚持品牌标准,保持专业的形象。
l利用CRM系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门。
l将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验,并保证我们提供无与伦比的"特斯拉体验"。
l其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
职位要求:
l本科学历,相关教育背景和工作经验者优先。
l具备优质客户服务经验者优先。
l主动进取,目标导向,有上进心。
l具有创造性思维,能独立迅速地解决关键问题。
l能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系。
l出色的英语和中文的口头和书面表达能力。
l持有有效中国驾照,熟练驾驶,并无不良行驶记录。

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