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集团客户体验事业群-资深/高级体验管理专家-商家服务赋能 (BB-37945)

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团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、负责阿里商家服务赋能业务的业务规划、运营及改善,通过赋能商家,为消费者创造最佳体验;
2、不断完善服务模式、服务体系和服务体验的提升,为用户打造极致的服务体验;
3、通过数据、产品、技术等方式,在不断驱动用户体验提升的同时,打造最佳体验实践、沉淀CCO的服务及体验中台能力;
4、培养卓越的体验管理和运营团队,提升组织能力,带领团队实现目标。

岗位要求:

1、具备出色的业务顶层设计能力,有业务和商业视角,能拿结果;
2、出色的领导力和团队管理能力;
3、数据化、产品化运营能力;
4、优秀的资源整合和沟通协调能力;
5、出色的学习力和客户洞察力,富有激情和创新力。


我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

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