阿里巴巴集团

集团客户体验事业部-服务体验专家-资源运营管理-SP运营 (BB-9E314)

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团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、建立高效畅通的SP对接机制,通过与业务、商务、采购等多方沟通及协作机制,保障SP整体运营及交付结果可控;
2、根据业务规划,制定SP整体业务运营策略,并且能够根据不同站点特征制定差异化运营方案以及适配性较强的商务方案建议,确保SP长效稳定发展;
3、根据业务目标,分解成SP可执行业务策略,并且有效保障策略落地,通过精细化运营管理,提升SP整体运营效率,提高交付质量;
4、通过文化机制、核心岗位培养机制搭建,提升SP整体服务能力及服务心智,打造符合阿里味道的SP服务模式。

岗位要求:

1、本科及以上学历,服务运营管理经验3年以上,喜爱管理、敢于担当、乐于成就他人;
2、有3年及以上SP(外包)甲、乙方运营工作经验,精通外包运营的运营模式;
3、善于业务的思考和规划,善于资源的协同和整合,有很强的逻辑思考能力;
4、有客户第一的服务意识,关注用户体验,有创新思辨能力,驱动服务模式创新能力;
5、具备业务分析或项目管理经验者优先考虑。


我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

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