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蚂蚁集团-资深现场管控专员-成都 (BB-F0B0C)

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Description:

岗位描述:

1、负责蚂蚁集团服务团队业务线现场管控,主要涉及日常值班、排班、现场监控及异常处置,保障接通率稳定良性达标;
2、建立现场异常及突发事件监控体系,做好关键信息的及时传递;
3、不断优化完善业务线现场管控预案,推动建立合理的触发标准确保预案及时有效;
4、联动相关团队,以系统智能方式(持续提升派单能力、调度能力以及系统的运营优化)对日常及临时事件进行部署,保障现场服务稳定畅通。

岗位要求:

1、本科及以上学历,从事呼入或呼出服务现场管控工作2年以上,熟悉服务团队现场管理;有丰富的现场管控经验或排班经验者优先;
2、有较强的分析能力,推动能力,以及团队协同能力;
3、较强的数据敏感性,能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题;
4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及较强的抗压力,勇于挑战自我。

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