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Service Advisor, S3, Jiaxing(Ningbo) (BB-A99AD)

Found in: Neuvoo CN

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服务顾问
主要职责:
接听电话,回复邮件,以最高水准解决任何客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件
判断是否能在电话上解决技术问题,并及时向车间主管/服务中心经理上报;
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确
在系统里操作处理流程,带领客户完成所有流程并提供总结
分派维修单,签入和签出代用车
沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在交付之前协调和车辆相关问题,保证所有细节无误
协调交付或自取的时间
跟进客户服务结果,保证他们满意我们的工作
协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电
其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作
知识和技能要求:
了解维修和保养汽车中的方法,技术,零部件,工具和材料
遵循公司口头和书面的指导,注重细节
愿意学习新的或具有创新性的汽车技术
建立和维护良好的内外部合作关系
维护日常工作记录和报告
有效的处理多任务多优先级,合理地管理自己的工作量,保证按时完成工作任务
优秀的团队合作精神,达成团队一致目标
其它要求:
经销商系统知识,熟练掌握Outlook, MS office
熟练掌握供应商管理系统,Outlook, MS Office
大专及以上学历,持有汽车技术资质优先
汽车零售服务经验优先流利的中英文

calendar_today4 days ago

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