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菜鸟 天猫海外服务运营专家 杭州 (BB-9A7C1)

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Job Description
1、对天猫出海官方物流服务用户满意度负责,通过改进服务流程和服务标准,和数据化品质管理,提升服务解决能力与服务解决速度,不断提升用户的服务体验
2、通过对不满意问题的洞察,找出影响服务体验的关键问题,协同合作方资源持续推动系统、流程、产品的改进,提升服务体验
3、研究用户、钻研服务,创造有温度和让用户惊喜的服务体验,打造服务心智
Job Requirements
1. 5年左右服务运营经验,爱服务,认同服务能够创造核心价值
2.有较丰富的项目管理经验,能够通过主导项目推动业务升级
3.极强的学习力和推动力,追求精进,乐于挑战;善于利用数据和分析发现问题,并有产品化的意识和能力

calendar_today3 days ago

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