阿里巴巴集团

集团客户体验事业部-业务体验专家-淘系&国际化体验-淘系自营消费者体验 (BB-EB1FF)

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团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。我们依托于阿里大数据,智能产品为同城零售及淘系自营商家提供数据、产品、流程等全链路的量身定制的解决方案,提供超出期望的客户体验以及店铺GMV的促进,从而为同城零售及淘系自营整体消费者体验实现飞跃。

岗位描述:

1、负责电商自营业务消费者体验运营工作,深度链接前端业务,深入分析消费者体验痛点,并协同前端相关职能团队、后端服务体系,横向团队产出体验优化方案,以项目制推动方案落地实施,形成体验洞察与优化推动闭环;
2、深入分析全链路用户体验(如询单、支付、物流、咨询、​售后等),洞察问题并提出系统性的解决方案,优化现有业务、产品和流程,提升消费者体验和满意度水平;
3、承担服务体验店长职能,做好服务运营承接工作,协同服务方案、服务保障、服务资源团队,根据前端业务策略和品类运营需求,制定相应服务策略,售后流程设计,优化服务体系,提升服务团队效能,并做好服务成本整体控制;
4、通过跨部门合作,协调产品、开发等相关团队执行落地,不断创新、建立数据化运营体系,拿到业务结果。

岗位要求:

1、有供应链、数据分析、消费者洞察、服务运营相关职位从业经验者优先;
2、逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,以结果为导向;
3、有较强的有项目统筹或管理经验者优先;
4、协调沟通能力出色,具备创新和团队精神,乐观积极,独立担当;系统性思考,且敢于打破常规;

优先考虑:
有供应链、数据分析、消费者洞察、服务运营相关职位从业经验者优先。

我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

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