阿里巴巴集团

集团客户体验事业部-客户经理-商家服务赋能-喵Star新商家 (BB-368DA)

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团队介绍:

CCO是Chief Customer Officer的缩写,也是阿里巴巴集团客户体验事业部的简称。在阿里巴巴经济体内,CCO是“客户第一”价值观落地的组织保障,是整个经济体客户体验的神经网络,也是触达消费者和商家的最前线。“成为新商业的服务生态摇篮”,“让体验成为商业的核心竞争力”是我们的愿景。凭借着为消费者、商家和经济体提供专业服务的小二,为平台不断挖掘存量客户价值的体验运营专家,为业务发展提供底层支撑的数据、产品和技术人才,我们成为了互联网行业独一无二的数字化服务体验团队 —— 一支有爱有担当,富有创造力的“阿里柔军”。

岗位描述:

1、负责管理和运营天猫商家的消费者体验:通过消费者行为大数据体验洞察,赋能商家,提升商家服务和运营消费者的能力,提升消费者全链路购物体验,正向影响留存与复购;
2、针对不同行业属性,商家分层,联合商家及平台各方资源,孵化设计体验提升方案以及商家赋能方案,并进行产品化推进与运营;
3、淘系商家经营全链路问题发现、梳理、推动解决。

岗位要求:

1、快速学习能力,良好的沟通谈判能力,乐观、皮实、自省、协作;
2、基于数据的体验洞察与商业诊断能力;
3、具有大型复杂项目管理经验,独立作为项目负责人完成;
4、行业背景:电商/线下零售/供应链等,在人群研究/CRM/货品等领域有深刻积累;
5、本科及以上学历。

优先考虑:
1、电商领域相关工作经验;
2、消费者体验设计域工作经验。

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