阿里巴巴集团

集团客户体验事业部-业务体验专家-淘系&国际化体验-AE体验洞察 (BB-4E2A5)

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团队介绍:

AE全称Aliexpress,是阿里巴巴集团旗下从事跨境B2C电子商务业务的平台,业务覆盖全球200多个国家和地区,是阿里国际化的先锋队伍。

岗位描述:

1、负责国际商家经营体验团队的日常管理与运营;
2、熟悉商家在平台运营的全链路,通过客户问题,不断挖掘和分析商家的经营痛点;
3、基于商家经营体验的洞察分析,帮助商家和平台找到并解决经营的障碍点,提升商家经营的满意度,降低商家的求助率并优化业务体验;
4、负责与 CCO 内外多部门沟通合作,推动复杂项目方案实施落地。
5、通过市场机会,为商家运营/体验管理业务提供相关数据与分析,提供业务模块的决策和产品方向提供数据支持

岗位要求:

1、对商业敏感,具备良好的逻辑分析能力和系统性思维能力,良好的跨团队的沟通能力,具备体系化思考力与业务设计能力;
2、数据敏感度高,掌握基本SQL等代码编写,具备独立开展定义/分析/方案设计工作能力,具备较强的分析总结能力;
3、具备商家运营/服务/体验管理专业经验,并负责过具体项目实施落地者优先考虑;
4、可以通过数据、调研、分析等方式挖掘出客户、关联方和行业的深层次需求并协调多业务资源,进一步优化和提升服务、业务效率。
5、具备体系化思考力与业务设计能力,能够跨团队合作,实现从策略到目标拆解到执行落地,最优化客户体验。

优先考虑:
1、具备国内外名校学习经验;
2、具备互联网、电商、消费品零售、物流相关行业经验;
3、对服务/业务体验管理领域有清晰的认知。

我们鼓励人人践行公益,同学如参与过公益活动,有相关证明,也欢迎附在简历中。参考依据包括但不限于:全国志愿服务信息系统开具的志愿服务证明、“人人3小时”公益平台公益时证书、志愿服务组织(含社会团体、社会服务机构、基金会)授予的志愿服务证明等。

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