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服务品质管理 (BB-C6F78)

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岗位职责:
1.负责服务过程中各阶段服务品质的推动及管理,确保行业服务竞争优势;
2.负责差别化服务推广,服务品质调查(采用内部、外部多样化方式进行品质监管),扩大品牌服务形象;
3.负责服务体系重要项目推动及管理,组织实施并监督重点服务体验提升相关项目的改善;
4.负责集团与部门服务质量相关工作对接,舆情平台及重大事故投诉解决的推动处理;


任职资格:
1、本科及以上学历, 1年以上相关工作经验,有3C产品售后/客服/物流运营管理经验或从事相关岗位者优先。
2、能深入理解业务、产品及场景,以用户体验视角和需求为出发点,以数据为基础,参与用户体验和服务模块整体策略制定。
3、具备优秀的沟通协调能力,出色的解决问题能力,善于团队合作,并能主动学习与创新。
4、责任心强,具备高效的行动力、执行能力,较强的抗压能力。

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