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蚂蚁集团-数字生活行业体验专家 (BB-E8847)

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岗位描述:

1、坚持客户第一,以用户体验为中心,从用户及行业视角,通过参与业务产品源头规划、设计、开发、测试、上线、运营等全链路的合作优化,推动降低用户使用障碍提升服务效率,实现数字生活行业产品的用户体验持续提升和权益保障;
2、有行业经验洞察,熟悉交通出行、城市服务,生活缴费等相关行业的业务特征,对该行业在互联网模式下的发展有一定的洞察,能够理解行业用户全链路的体验痛点,与合作伙伴及机构,驱动业务变革,不断探索升级行业体验解决方案;
3、有数据敏感度,深入分析用户的产品交互行为数据以及服务交互数据,识别产品用户体验核心问题,完善用户体验数据评价体系,结构化地进行问题呈现并推动源头改进,最大化整合利用资源,推动问题优化落地,持续提升用户满意度/NPS等体验指标;
4、与数字生活客户体验中心内部各相关团队(或其他业务服务线)高效协同,做好新产品(或活动)上线前的服务部署支撑,推动产品(或活动)知识在各个服务渠道的培训落地,保障服务团队对产品的熟悉度及解决能力,并为服务团队的服务需求或用户体验提升需求做好解决方案。

岗位要求:

1、本科及以上学历;逻辑思维能力强,拥有良好的项目管理能力、且具备良好的数据分析能力;敏锐的风险识别能力及创新的意识;
2、对互联网客户体验中心的运营模式有一定了解;
3、有激情,有担当,执行力强,能承接较大压力并擅长沟通协调;
4、有行业用户洞察,数据分析或行业解决方案设计与运营相关工作经验,有交通出行、城市服务、生活缴费相关行业BD经验、产品运营经验、项目管理经验者优先。

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