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客户代表(CC)-国际运营二部-大连 (BB-A434F)

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职位职能

客户服务系列(CC)—NCT

职位描述

1、接听客户来电,核实客户信息,判断服务有效性,记录客户的售后技术问题,将问题提交到相应的售后支持队列中;2、处理客户的邮件请求;3、问题处理过程中,作为客户和工程师的沟通桥梁,记录好客户相应的需求并及时转告工程师;4、针对不在售后服务范围内的问题,指导联系相应的团队;5、对需进行升级的问题按流程做升级处理。

岗位要求

1、具备良好的粤语沟通能力;2、有一定的语言组织、沟通及表达能力,有服务经验者优先;2、善于倾听客户的需求,有一定的归纳总结能力;3、有一定的计算机和英语基础。

部门介绍





















































































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