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本地生活-客户满意中心-商家体验运营高级专家 (BB-84A85)

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岗位描述:

1、负责本地生活到店业务体验运营,通过挖掘客户(消费者、商家)的行为和声音,洞察体验助力商业的改善点,并能定义出清晰的价值衡量标准;
2、多视角,多维度洞察能力,通过对消费者交易链路、商家经营体验等场景多视角的分析、论证、找到影响商业增量的明确痛点/机会点,并通过数据、竞对等多视角的分析说明其价值和实现路径;
3、跨多部门沟通合作,联动到家业务端、产技术、运营等等核心合作方,推动消费者和商家体验提升,且拿到可衡量的业务结果;
4、体验洞察提效的产品化,协调中台产品、数据、开发等相关团队资源,沉淀正向体验洞察的方法论,并实现产品化,保障复杂项目的洞察效率和质量,拿到可衡量的业务结果。

岗位要求:

1、有O2O行业产品或者运营经验,有很强的项目管理经验,对用户体验敏感,且能够基于个人对业务的敏感找到清晰的方向和策略;
2、业务分析能力,能够基于用户声音、行为等数据,再结合个人经验和个人业务敏感度,提出体验助力商业增值的解决方案;
3、较强的数据分析能力,并且基于分析能够形成有明确结论的业务分析报告;
4、产品设计思维,能够将用户体验洞察的过程沉淀为清晰的需求和产品化价值,并转换为产品需求和优先级,输出给产品、技术团队;
5、有较强的自驱力,遇到业务的不确定能迎难而上,不断突破自己。

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