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Delivery Advisor, Changsha (BB-A677D)

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概述:
交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责,确保更精准的预约车辆,保质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作,提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。
主要职责:
  • 交付Pipeline管理的第一责任人,对每张订单的交付结果负责
  • 在车辆交付阶段,为顾客设定准确提车预期,并在出现不准确预期的情况下,修正顾客预期
  • 及时有效且准确更新CRM系统,录入Activity,记录顾客反馈及交付进展
  • 与充电团队配合,有效提高顾客配合程度及充电安装时长,控制充电安装时效
  • 与银行配合,有效提高顾客配合程度,控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度,并记入系统,准时交付车辆
  • 与Remarketing team配合,有效提高顾客配合程度,控制置换时效,准确记录系统,准时交付车辆
  • 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息
  • 如:提车前短信,包括短VIN码,提车地点,所带材料,预约的提车时间
  • 交车前为顾客介绍保险信息,提前确认险种及价格
  • 负责解决非交付现场出现的顾客投诉
  • 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的
  • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作 。

职位要求
本科学历,相关教育背景和工作经验者优先
至少三年以上的面向客户的工作经验
主动进取,目标导向,有上进心
具有创造性思维,能独立迅速地解决关键问题
能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系
出色的英语和中文的口头和书面表达能力
持有有效中国驾照,熟练驾驶,并无不良行驶记录

calendar_today4 days ago

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