Alibaba Group Holding Limited

阿里健康 医学服务运营 名医重疾会诊团 (BB-A5BF9)

Found in: Neuvoo CN

Description:
Job Description
业务描述:阿里健康“名医重疾会诊团”业务是针对重大疾病患病人群推出的,旨在帮助患者节约经济和时间成本,获取“最短就医路径”,提供重大疾病的专家会诊服务。聚集本地最核心最顶尖的专家资源,为急需患者提供“点对点”全面详尽的第二医学意见。名医重疾会诊团业务充分弥补了互联网医疗的诊疗深度和患者信任度,避免“小病大治,大病久治”,为患者搭建起“风雨长廊”,是一个极具温度和深度的互联网医疗健康创新业务 岗位描述:1、负责阿里健康“名医重疾会诊团”业务的基础客服运营工作,对于客户提出的专家会诊需求做有效的筛选、分类、引导,对客户患者的病历情况和会诊业务的承接是否匹配做有效判断和分流。2、能够对用户的情绪做有效的疏导,在业务的边界范围内,保证服务质量。3、分析客户声音及反馈,根据用户需求与业务特点设计最合理分流逻辑,助力业务目标达成并提升客户体验。4、参与搭建名医重疾会诊团的流程闭环、数据闭环、服务闭环。
Job requirements
岗位要求:1、3年以上客服体验相关工作经验,有一定的医学背景。2、有良好的沟通能力,普通话标准,口齿伶俐,有耐心,能提供周到细致的咨询服务,有及时处理突发事件的能力。3、逻辑性强,具有敏锐的洞察能力和业务分析能力,利用数据分析发现问题,定位问题。4、具备创新和团队精神,有公益心和社会责任心。5、具备医疗机构、体检中心等医疗机构相关从业经验者优先。
Work Experience
五年以上

calendar_today1 day ago

Similar jobs

location_onHangzhou, China

work Alibaba Group Holding Limited

Apply:
I expressly authorise the Terms and Conditions