客服经理(001477) - 杭州市-滨江区

仅限注册会员 杭州市-滨江区, 中国

3天前

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¥80,000 - ¥220,000 (CNY) 每年 *
* 此薪资范围为beBee的估算
工作职责 · 1. 负责天猫、京东等电商平台售前、售中客服团队的管理与运营,制定咨询、导购、订单跟进等全流程服务标准; · 2. 监控咨询转化率、响应时长、客单价等核心指标,通过数据分析和流程优化持续提升销售转化与服务质量; · 3. 负责售前话术与销售策略优化,配合运营活动提供客服侧支持,助力销售目标达成; · 4. 处理售中订单异常、催付、改价、备注等跟进问题,确保订单顺畅流转至发货环节; · 5. 搭建团队培训体系,提升客服产品知识、销售技巧、平台规则及服务体验。 · 任职要求 · 1. 本科及以上学历,5年以上电商客服经验,3年以上团队管理经验, ...
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