dincan zhou

• 18年知名跨国集团IT从业经验，富有企业级IT技术支持、团队管理、变更管理，供应商管理、服务管理和项目管理等专业经验
• 擅长IT服务台、服务器虚拟化/虚拟平台/微软Azure云和IT基础设施的建设和交付
• MS MCTS, ITIL v3, PMP, PRINCE2

马士基集团                                                                                                                 广州

全球IT项目经理                                                                                                           2016/01 – 2023/07

• 项目管理 管理100万级及以上的IT项目。通过多方沟通，收集分析业务需求，明确项目范围，组建项目团队，将业务需求转换成技术要求进行解决方案设计，使用MS Project/Excel等工具和RACI, Kanban, Action Tracker, Issue and Risk log等表格规划和管理项目实施，使用Dashboard, Teams Channel, email和定期会议等方式，更新项目状态给相关利益相关方，确保了项目的成功实施和用户满意度。整合和更新相关文档，流程，图纸，移交运营团队开展BAU维护
• 虚拟团队管理、跨职能协作 与不同团队如网络团队、Azure技术支持团队、用户技术支持团队、安全部门、本地IT以及本地供应商等通力合作，跟踪和监控任务的跟进和完成状态，确保项目交付和支持顺利达成
• 技术支持管理 协调本地IT和供应商在项目期间和项目结束后给用户提供培训（打印服务，无线网络连接，视频会议等）和特别支持（桌面支持，软硬件故障处理等）
• 合规 确保提供交付给用户的项目和提供的支持遵照公司标准流程，符合公司政策和规范
• 云服务交付 了解业务需求和操作流程，转换成相关技术参数，完成应用系统方案设计和开发，申请Azure资源，协调Azure技术团队，应用团队和用户，完成应用在Azure上的部署。在预定的预算内，按时按质完成了打印管理和计费系统，Tradelink，WMS的云部署。
• 成本管理 管理IT预算，跟踪和控制IT成本。监控Azure资源的BAU运行成本。通过分析运行成本数据，优化Azure VM配置和在线时长，优化和节省运行成本。
• 维持与业务部门和IT供应商及时沟通和良好关系。监督和检查IT供应商的服务质量

IT技术解决方案经理                                                                                                     2012/03 – 2015/12

• 项目管理 管理公司北亚区10万级和100万级IT基础设施建设项目。如香港2万平方米仓库、盐田2万+仓库等仓库的IT建设，本地服务器迁移微软Azure云等
• 服务管理 为北亚区业务部门提供IT技术解决方案，如设计20,000平方米物流仓库的无线扫描方案并成功实施、规划并创建VMware ESX和Hyper-V虚拟平台用于承载WMS和计费管理系统的高可用运行，优化成都2,000+用户，深圳500+用户的IP电话系统升级方案，为每个用户节省约10美金/每月的维护成本
• 团队、服务管理 管理跨5大城市的20人技术支持小组为北亚区用户提供IT技术服务，管理技术服务SLA。定期从服务台提取和分析数据，整理生成报告、报表了解小组运作情况和向管理局汇报小组的表现情况

IT项目经理                                                                                                                   2008/07 – 2012/02

• 项目管理 管理公司大中华区10万级和100万级IT基础设施建设项目，包括网络架构设计和组建、服务器架设、电话系统、机房建设、弱电、门禁系统等内容的实施和交付。在相应预定的成本内，按时按质完成了香港、深圳、中山、厦门、福州、澳门等大中小6+个办公室IT基础设施的建设以及入住/搬迁工作
• 项目管理 执行总部IT部门关于系统和应用的部署或更新换代等项目，如IE8升级，Office 2010升级等
• 通过保持与各利益相关方紧密与及时的沟通，收集和分析需求，识别风险，管理和维护与供应商的良好关系，确保了项目的成功实施和交付，并获得用户部门管理层的充分肯定

IT主管                                                                                                                          2006/01 – 2008/07

• 团队、服务管理 带领7人技术小组为华南区用户提供IT技术服务，向管理层汇报技术小组的表现情况
• 优化流程，如优化快速响应、事件升级、状态更新等流程并绘制相应Visio流程图，编排合理的轮班，确保小组为用户提供符合SLA的持续的技术服务
• 使用Excel宏/VBA，使一些规范化操作实现半自动化操作，提高解决问题的时效，提升用户满意度
• 熟悉组员的优势劣势以及兴趣爱好，分配合适人选参与内部项目或提供VIP技术服务

IT技术支持                                                                                                                   2005/07 – 2005/12

• 技术支持 为大中华区3,000+用户提供电脑系统安装、标准软件安装，软硬件故障解决等IT技术支持
• 为用户分配各种系统权限，如AD账号、权限组，Exchange邮箱，Rightfax号码、权限等
• 升级重大事件到二、三级技术支持小组和跟进此期间的多方沟通，协调等事项

广东工业大学                                                                                                               2001/09 – 2005/06

化学工程与工艺                        本科